Днес онлайн търговията става все по-популярна. Можем да купим почти всичко от интернет - козметика, хранителни продукти, техника, резервации за почивки. Дори продукти като матраци, които традиционно се тестват на място преди покупка, вече все по-често се предлагат и онлайн.
Въпреки това ролята на физическите магазини все още е достатъчно силна и може да окаже значително влияние върху вашите бизнес резултати. Това важи особено за търговията с матраци и други продукти за сън, тъй като все още потребителите предпочитат да изпробват на място кой артикул ще отговори най-добре на техните предпочитания и нужди. Затова е важно да инвестираме средства и внимание в създаването и поддържането на приветлив физически магазин, в който нашите клиенти ще искат да се връщат.
Защо е важно да задържаме съществуващите си клиенти?
Привличането на нови клиенти е ключово за разрастването на един бизнес. Разширяването на клиентската база означава по-голяма популярност на нашия бранд сред широката общественост, увеличаване на дейността и приходите ни.
От друга страна обаче, ако фокусираме усилията си единствено върху привличането на нови клиенти, а забравяме да се грижим за вече съществуващите си такива, рискуваме да загубим повече, отколкото предполагаме. Проучванията показват, че привличането на нов клиент може да бъде между 5 и 25 пъти по-скъпо от задържането на един актуален клиент. Освен това шансът нов потенциален клиент да закупи нещо от вас е средно около 20%, докато при редовните достига до 60%-70%.
Вашите лоялни клиенти са най-добрите посланици на бранда ви. Ако те са доволни от вашите услуги, продукти и отношение, те ще ви препоръчват активно на своите роднини и приятели. А препоръката от близък човек е по-силна от всяка друга реклама.
Подходи за задържане на клиенти във физически обекти
1. Атрактивно представяне на продуктите в магазина
Добрата подредба на физическия ви магазин ще допринесе за потребителското изживяване на вашите клиенти. Създайте специално обособени кътове, където посетителите могат да изпробват различните матраци и да усетят спецификите на всеки модел.
Не подценявайте и ефекта на детайлите в магазина. Подберете нежен, ненатрапчив аромат, светли, приветливи тонове и приятна музика, които ще внесат уют и комфорт. Също така изберете подходяща светлина, която да подчертава предимствата на изложените продукти. Така ще създадете релаксираща атмосфера в магазина си, която ще се доближава максимално до домашната. Това ще предизвика положителни асоциации у вашите клиенти и те ще се чувстват спокойни и сигурни във вашия магазин и е по-вероятно да се превърнете в тяхното предпочитано място за пазаруване.
2. Обучен екип от професионалисти
Понякога колкото и качествени да са продуктите, които предлагаме, ако нивото на обслужване в нашия магазин е ниско, то едва ли клиентът ни ще се върне отново. Вашите служители са лицето на вашия бранд, затова изградете екип от професионалисти, които да споделят вашите ценности. Насърчавайте ги да бъдат любезни с клиентите и отзивчиви. Уверете се, че вашият персонал има задълбочени познания за продуктите, които предлагате, и намира най-подходящите решения за нуждите на вашите клиенти.
Въпреки че ИЛВИДИХА не е физически магазин, ние също държим на бързата и открита комуникация с нашите партньори. За тяхното удобство в нашия кол център се грижи екип от професионалисти, които в реално време им предоставят нужната информация и помощ.
3. Стартирайте програма за лоялни клиенти
За да се превърнат в лоялни клиенти, потребителите трябва да се чувстват ценени. Различните програми за лоялност са чудесен начин да задържите своите клиенти и да ги превърнете в редовни. Специалните карти за отстъпки и ексклузивните промоции ще засилят чувството за принадлежност към вашия бранд и ще насърчат клиентите ви да пазаруват по-често именно от вашия магазин.
Ние от ИЛВИДИХА също предоставяме на своите лоялни партньори специални отстъпки, с което показваме, че ценим тяхното доверие.
4. Проследяване след покупка
Обслужването на вашите клиенти не приключва с напускането им на магазина ви. Обаждане по телефона или персонализиран имейл, с които да проверите дали всичко с продукта е наред и дали са доволни от покупката си, ще остави приятно впечатление у клиента ви и усещане за лично отношение.
5. Използвайте система за управление на инвентара
Видимостта на инвентара в реално време ви помага да следите наличностите си и да не губите клиенти заради изчерпване на конкретен артикул.
С услугите на ИЛВИДИХА ще знаете винаги с какви количества разполагате. Нашият софтуер за управление на инвентар оптимизира операциите във вашия магазин, като гарантира точни нива на наличност и минимизира грешки, които биха ви стрували скъпо. Освен това ефективната система за управление на инвентара ще ви помогне да предлагате голямо разнообразие от продукти, съобразени с различните нужди на вашите клиенти.
С над 25 години опит и повече от 500 физически обекта, обслужвани от нас, ние от ИЛВИДИХА познаваме до най-малкия детайл търговията с матраци. С нашите цялостни услуги партньорите ни получават качествено обслужване по цялата верига от процеси - от получаване и съхраняване, проследяване на инвентар, до обработване на поръчки и доставка. Това позволява на търговците, които са избрали ИЛВИДИХА, да оптимизират максимално дейността си и да се съсредоточат върху работещи маркетинг стратегии, модернизиране на търговските си обекти и качествено обучение на своя персонал.
Ако и ти си търговец на матраци, който иска да направи следващата крачка в бизнеса си, свържи се с нашия екип!
